На FriendsFair ви знайдете вироби ручної роботи місцевих майстрів, локальні послуги та очні майстер-класи. Ми прагнемо створити відкритий для всіх маркетплейс, тому запрошуємо до нашої спільноти продавців із різним культурним досвідом, які спілкуються різними мовами.

Наші продавці мають працювати в Німеччині та пропонувати вироби власного виготовлення, послуги, які надаються офлайн, або очні майстер-класи. Це можуть бути приватні особи, фрилансери чи мікроорганізації за визначенням ЄС, зокрема невеликі підприємства та стартапи. На FriendsFair є три категорії продавців:

• Майстер-аматор — для всіх, хто хоче пропонувати власноруч виготовлені товари, послуги, майстер-класи або все одразу
• Професіонал — для фахівців з офіційно підтвердженою кваліфікацією або тих, для кого професійна діяльність є основним джерелом доходу
• Малий бізнес — для мікропідприємств за визначенням ЄС та стартапів

Ми запрошуємо до спільноти FriendsFair продавців, які пропонують вироби ручної роботи, проводять майстер-класи та надають послуги різними мовами. Для нас важливо допомагати людям у Німеччині зберігати зв’язок зі своєю культурою, а водночас давати кожному можливість ближче познайомитися з культурами інших.

Можливості персоналізації залежать від продавця та конкретного товару. Для деяких товарів потрібні параметри (наприклад, ім’я) можна вказати безпосередньо на сторінці товару. Додаткові побажання також можна залишити в коментарі під час оформлення замовлення.

На FriendsFair продавці можуть проводити будь-які очні майстер-класи у своєму регіоні, крім тих, чия тематика прямо заборонена Умовами користування. Виготовлення свічок, традиційні медитативні практики, кулінарні майстер-класи зі слов’янської кухні чи регулярні заняття з в’язання для людей віком понад 50 років — ми відкриті до найрізноманітніших напрямів і мов.

FriendsFair вітає вироби ручної роботи місцевих виробників. Ми розуміємо, що найменшим крамницям потрібен ширший асортимент, аби підтримувати свій бізнес. Тому допускаємо певну гнучкість, якщо частина виробництва відбувається в інших європейських країнах або сировину закуповують за кордоном. Головне, щоб основу вашого асортименту становили вироби ручної роботи місцевого виробництва. Наприклад:

• Вашу каву виробляють в Африці, а обсмажують і пакують у Гамбурзі — ТАК
• Ваші мафіни випікають у Берліні, а джин виготовляють вручну в Португалії — ТАК
• Ваш дієтичний мед виготовляють невеликими партіями на маленькому підприємстві в Німеччині — ТАК
• Ваші столи виготовляють у Польщі та продають у Німеччині — НІ
• Ваші тарілки виготовляють у Таїланді, а в Німеччині лише пакують — НІ

FriendsFair дозволяє продавцям проводити будь-які очні майстер-класи у своєму регіоні, крім тих, чия тематика прямо заборонена Умовами користування. Щоб пропонувати конкретні послуги через FriendsFair, продавці мають користуватися нашим інструментом бронювання. Як і майстер-класи, послуги можуть надаватися однією або кількома мовами за місцем роботи продавця.

Напишіть нам листа з темою «New Category Request» і коротко поясніть, що саме ви хочете пропонувати та чому варто додати цю категорію. Наша команда зв’яжеться з вами.

FriendsFair вітає талановитих людей, майстрів і підприємців незалежно від їхнього походження. Ми однаково ставимося до всіх продавців і не допускаємо дискримінації за рівнем досвіду, статтю, релігійними переконаннями, національністю, расовою належністю чи будь-якими іншими важливими обставинами їхнього життя. Ми — позаполітичний маркетплейс і не застосовуємо політики виключення за жодною з перелічених ознак. Простіше кажучи, тут раді кожному.

FriendsFair — перший маркетплейс у Німеччині, що одночасно поєднує культурний обмін, різноманіття, інклюзивність і підтримку місцевої економіки. Ми віримо, що всі, хто живе в Німеччині, можуть багато чого навчитися одне в одного, відкривати для себе культури інших і разом будувати краще майбутнє.

Щоб зареєструватися як продавець на FriendsFair, натисніть на нашому сайті «Стати продавцем» і пройдіть процедуру реєстрації. Після цього наша команда найближчим часом розгляне вашу заявку.

На FriendsFair працюють продавці з різним рівнем досвіду, які пропонують надзвичайно широкий вибір товарів, майстер-класів і послуг. Однак свобода передбачає й відповідальність: кожен продавець особисто відповідає за своєчасне та якісне виконання замовлення. Якщо у вас виникнуть проблеми, рекомендуємо насамперед звернутися безпосередньо до продавця.

Зв’язатися з продавцем можна безпосередньо зі списку товарів або через пункт «Зв’язатися з нами» у профілі продавця.

Так, у нас є спеціальна програма співпраці з неурядовими організаціями (НУО). Якщо ваша організація відповідає критеріям мікроорганізації та має статус НУО, ви можете подати заявку на спеціальний план для НУО й отримати додаткові можливості для просування та персоналізації. Ознайомтеся з нашою програмою «Friend in Need». Якщо ви представляєте велику НУО, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо електронною поштою. Зверніть увагу: ми не співпрацюємо з організаціями, які, допомагаючи одним, дискримінують інші народи, групи людей або культури. Це суперечить нашому баченню інклюзивного суспільства.

Ми серйозно ставимося до захисту приватності та обробляємо ваші персональні дані відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR). Ви можете будь-коли відписатися від наших розсилок і подати запит на видалення своїх даних із нашої бази. Ми не продаємо ваші дані третім сторонам. Коли це дозволено, ми використовуємо їх, щоб пропонувати вам товари, які найкраще відповідають вашим потребам, та робити користування FriendsFair зручнішим.

FriendsFair співпрацює зі Stripe, який підтримує різні способи оплати, зокрема кредитні й дебетові картки та інші популярні платіжні рішення. Stripe — один із провідних і найбезпечніших платіжних партнерів у світі. Він пропонує нашим покупцям і продавцям широкий вибір способів оплати, зручний інтерфейс і високий рівень безпеки транзакцій.

Доставка продавцем: цей варіант доступний для окремих товарів у межах міста продавця. Він дає змогу передати покупку особисто та забезпечити дбайливе поводження з нею.

Самовивіз покупцем: ви можете без додаткової плати забрати замовлення безпосередньо в продавця. Це зручно для місцевих покупок і дає можливість особисто поспілкуватися з продавцем.

Доставка стандартними поштовими службами: замовлення можна відправити через схвалені поштові служби. Цей спосіб підходить для доставки на більші відстані й передбачає можливість відстеження посилки.

Зв’яжіться з продавцем і уточніть, чи можлива доставка за вашою адресою. Якщо продавець погодиться, ви можете обрати доставку до найближчого великого міста й указати свою адресу у відповідній формі.

Після відправлення замовлення ви отримаєте номер для відстеження посилки. За ним можна перевіряти поточний статус доставки.

Якщо товар надійшов пошкодженим, негайно повідомте про це продавця, щоб разом знайти рішення — наприклад, заміну товару або повернення коштів. Рекомендуємо зберігати фото чи відео пошкодженого товару до моменту отримання відшкодування.

Після отримання замовлення ви можете залишити відгук на сторінці товару. Це допоможе іншим покупцям зробити вибір, а продавцю надасть цінний зворотний зв’язок.

Якщо ви хочете повернути товар, зверніться до продавця через свій обліковий запис FriendsFair, щоб розпочати процедуру повернення. Після погодження повернення ви отримаєте інструкції, які залежать від місцезнаходження продавця та типу товару. Зазвичай витрати на зворотну доставку покриває покупець, крім випадків, коли товар має недоліки або не відповідає опису. Щойно продавець отримає повернений товар і перевірить його стан, буде оформлено повернення коштів.

На FriendsFair стандартні товари можна повернути протягом 14 днів. Водночас просимо не замовляти багато різних товарів лише для того, щоб потім обрати один. На відміну від великих платформ, для наших продавців важливий кожен продаж, а в разі скасування покупки вони щоразу втрачають комісію платіжного сервісу.

Персоналізовані товари, виготовлені відповідно до ваших індивідуальних побажань, не підпадають під стандартні правила повернення. Згідно з німецьким законодавством про захист прав споживачів, такі товари не можна повернути, якщо вони не мають недоліків і відповідають опису.

Якщо ви скасуєте послугу, заброньовану через FriendsFair, щонайменше за 48 годин до її початку, вам повернуть повну суму. За скасування щонайменше за 24 години, але менш ніж за 48 годин, повертається 50 % вартості. Якщо до початку послуги залишилося менше ніж 24 години, кошти не повертаються.