تضمّ FriendsFair منتجات مصنوعة يدويًا محليًا، وخدمات تُقدَّم على أرض الواقع، وورش عمل حضورية. ونؤمن بأن السوق ينبغي أن يتّسع للجميع؛ لذا نرحّب بالبائعين من خلفيات ثقافية متنوّعة، وبمن يتحدثون لغات مختلفة.

يشترط في البائعين أن يكون مقرّهم في ألمانيا، وأن يقدّموا منتجات من صنع أيديهم، أو خدمات تُقدَّم حضوريًا، أو ورش عمل تُقام وجهًا لوجه. ويمكن أن يكونوا أفرادًا أو عاملين مستقلين أو مؤسسات متناهية الصغر وفق تعريف الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الشركات الصغيرة والناشئة. وتنقسم فئات البائعين على FriendsFair إلى ثلاث:

• الهاوي المتمرّس (Hobby Expert) — لكل من يرغب في عرض منتجات صنعها بنفسه، أو تقديم خدمات أو ورش عمل، أو الجمع بينها جميعًا.
• المحترف (Professional) — لأصحاب المؤهلات المهنية الرسمية، أو لمن تمثّل خبراتهم ومهاراتهم مصدر دخلهم الرئيسي.
• المشروع الصغير (Small Business) — للمؤسسات متناهية الصغر وفق تعريف الاتحاد الأوروبي، وكذلك الشركات الناشئة.

نرحّب بالبائعين الذين يقدّمون منتجات يدوية وورش عمل، أو خدمات بلغات محدّدة، للانضمام إلى مجتمع FriendsFair. ونولي أهمية خاصة لمساعدة المقيمين في ألمانيا على الحفاظ على صلتهم بثقافاتهم، وفي الوقت نفسه نفتح المجال أمام الجميع للتعرّف إلى ثقافات الآخرين واكتشاف ثرائها.

تختلف إمكانات التخصيص بحسب البائع وطبيعة المنتج. وتظهر بعض الخيارات، مثل إضافة اسم شخصي، مباشرةً في صفحة المنتج. ويمكنك أيضًا كتابة تفاصيل طلبك وأي تعليمات إضافية في خانة التعليقات عند إتمام الشراء.

يمكن للبائعين تنظيم شتى أنواع ورش العمل المحلية الحضورية، باستثناء الموضوعات المحظورة صراحةً بموجب الشروط والأحكام. فمن صناعة الشموع والتأمّل التقليدي إلى تعلّم إعداد الأطباق السلافية ودروس الحياكة المنتظمة لمن تجاوزوا الخمسين عامًا، نرحّب بمختلف المجالات وبجميع اللغات.

ترحّب FriendsFair بالمنتجات المصنوعة يدويًا محليًا. وندرك أن أصغر المتاجر تحتاج إلى تنوّع في المعروض كي تستمر؛ لذلك نتيح قدرًا من المرونة عندما يجري جزء من الإنتاج في بلدان أوروبية أخرى، أو تُستورد المواد الخام من الخارج. والأهم أن تكون الغالبية العظمى من منتجات نشاطك مصنوعة يدويًا على المستوى المحلي. وفيما يلي بعض الأمثلة:

• تُنتَج قهوتك في أفريقيا، ثم تُحمَّص وتُعبَّأ في هامبورغ — نعم
• تُخبَز قطع المافن التي تبيعها في برلين، ويُصنَع مشروب الجن يدويًا في البرتغال — نعم
• يُنتَج العسل المخصّص للحمية الغذائية بكميات صغيرة في مصنع صغير بألمانيا — نعم
• تُصنَع طاولاتك في بولندا ثم تُباع في ألمانيا — لا
• تُصنَع أطباقك في تايلاند، ولا يجري في ألمانيا سوى تغليفها — لا

تسمح FriendsFair للبائعين بتقديم ورش عمل محلية حضورية في مختلف المجالات، باستثناء ما تحظره الشروط والأحكام صراحةً. ولعرض خدمات محدّدة عبر المنصة، ينبغي للبائعين استخدام أداة الحجز الخاصة بنا. ومثل ورش العمل، يمكن تقديم الخدمات بلغة واحدة أو أكثر في موقع البائع.

يكفي أن ترسل إلينا رسالة إلكترونية بعنوان «New Category Request»، توضّح فيها بإيجاز ما ترغب في تقديمه وسبب الحاجة إلى إضافة هذه الفئة. وسيتواصل فريقنا معك.

نرحّب في FriendsFair بالمواهب والحرفيين وروّاد الأعمال من شتى الخلفيات. ولا نفرّق بين البائعين أو نمارس التمييز على أساس مستوى الخبرة أو الجنس أو المعتقد الديني أو الجنسية أو العِرق أو أي جانب مهم آخر من جوانب حياتهم. نحن سوق محايد سياسيًا، ولا نتّبع سياسة إقصائية استنادًا إلى أيٍّ من هذه الصفات. ببساطة، الجميع مرحَّب بهم هنا.

FriendsFair هي أول سوق إلكترونية في ألمانيا تجمع في منصة واحدة بين التبادل الثقافي والتنوّع والشمول ودعم الاقتصاد المحلي. ونؤمن بأن كل من يعيش في ألمانيا لديه ما يتعلّمه من الآخرين، وأن التعرّف إلى ثقافات بعضنا بعضًا والاستمتاع بها يساعدنا على بناء مستقبل أفضل معًا.

يمكنك التسجيل بائعًا على FriendsFair بالنقر على خيار «Become a Seller» (كن بائعًا) في موقعنا الإلكتروني، ثم اتّباع خطوات التسجيل. وسيراجع فريقنا طلبك في أقرب وقت.

تتيح FriendsFair البيع لمجموعة واسعة من البائعين الذين تتفاوت خبراتهم وتتنوّع منتجاتهم وخدماتهم. لكن الحرية تقترن بالمسؤولية: فكل بائع مسؤول شخصيًا عن تنفيذ طلبك في الموعد المحدّد وبالجودة المطلوبة. ولذلك ننصحك بالتواصل مع البائع مباشرةً إذا واجهتك أي مشكلة.

يمكنك التواصل مع البائع مباشرةً من قائمة المنتجات، أو عبر خيار «Contact Us» (تواصل معنا) في ملفه الشخصي.

نعم، لدينا برنامج تعاون خاص بالمنظمات غير الحكومية. فإذا كانت منظمتك تستوفي تعريف المنظمة متناهية الصغر وتتمتّع بصفة منظمة غير حكومية، يمكنك التقدّم إلى الخطة المخصّصة لهذه المنظمات والاستفادة من فرص ظهور أوسع وخيارات إضافية للتخصيص. تعرّف إلى برنامجنا «Friend in Need». أمّا إذا كنت تمثّل منظمة غير حكومية أكبر حجمًا، فيُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني. ونودّ التنويه إلى أننا لا نتعاون مع المنظمات التي تميّز ضد أمة أو جماعة من الناس أو ثقافة أثناء تقديم المساعدة لغيرها؛ فهذا لا ينسجم مع رؤيتنا لمجتمع شامل يتّسع للجميع.

نولي خصوصيتك أهمية بالغة، ونعالج بياناتك الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). ويمكنك إلغاء الاشتراك في قوائمنا البريدية في أي وقت، وطلب حذف بياناتك من قاعدة بياناتنا. نحن لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها إلا في الحالات المسموح بها، مثل اقتراح المنتجات الأنسب لك على منصتنا وتحسين تجربتك مع FriendsFair.

تتعاون FriendsFair مع Stripe، التي تدعم وسائل دفع متعدّدة، منها بطاقات الائتمان والخصم وغيرها من الخيارات الشائعة. وتُعد Stripe من أبرز شركاء خدمات الدفع وأكثرهم أمانًا على مستوى العالم، إذ تتيح للبائعين والمشترين مجموعة واسعة من خيارات الدفع، وواجهة استخدام سهلة، ومستوى مرتفعًا من أمان المعاملات.

التوصيل بواسطة البائع: يتاح هذا الخيار لبعض المنتجات داخل مدينة البائع. ويضفي طابعًا شخصيًا على عملية الشراء، ويساعد في ضمان التعامل الآمن مع المنتج.

الاستلام من البائع: يمكنك استلام مشترياتك من البائع مباشرةً دون أي رسوم إضافية. ويناسب هذا الخيار المشتريات المحلية، ويتيح فرصة للتواصل وجهًا لوجه مع البائع.

الشحن عبر الخدمات البريدية المعتادة: تتوافر خدمة الشحن القياسي عبر شركات البريد المعتمدة. ويناسب هذا الخيار المسافات الأطول، مع إمكانية تتبّع الشحنة لراحتك.

تواصل مع البائع أولًا للاستفسار عمّا إذا كان التوصيل إلى موقعك ممكنًا. وإذا وافق، يمكنك اختيار خيار التوصيل إلى المدينة الكبيرة القريبة، ثم إدخال عنوانك الفعلي في نموذج العنوان.

بمجرّد شحن طلبك، ستتلقّى رقمًا للتتبّع يمكنك استخدامه لمعرفة حالة الشحنة ومتابعة مراحل توصيلها.

إذا وصلك منتج متضرّر، فاتصل بالبائع فورًا لإبلاغه بالمشكلة والاتفاق على حلّ مناسب، مثل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ. ونوصي بالاحتفاظ بصور أو مقاطع فيديو تُظهر حالة المنتج إلى أن تستلم المبلغ المسترد.

بعد استلام طلبك، يمكنك كتابة تقييم على صفحة المنتج. وبذلك تساعد المشترين الآخرين على الاختيار، وتقدّم للبائع ملاحظات قيّمة.

إذا رغبت في إرجاع منتج، فتواصل مع البائع من خلال حسابك على FriendsFair لبدء إجراءات الإرجاع. وبعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقّى التعليمات المناسبة بحسب موقع البائع ونوع المنتج. وعادةً ما يتحمّل المشتري تكاليف شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف. وبعد استلام البائع للمنتج وفحص حالته، تُباشَر إجراءات استرداد المبلغ.

تتيح FriendsFair إرجاع المنتجات العادية خلال 14 يومًا. ومع ذلك، نرجو ألّا تطلب مجموعة كبيرة من المنتجات لمجرّد اختيار بعضها ثم إرجاع الباقي؛ فعلى خلاف المنصات الكبرى، يعتمد بائعونا على كل عملية بيع، ويتحمّلون رسوم مزوّد خدمة الدفع كلّما أُلغي الشراء.

تُستثنى المنتجات المصنوعة وفق متطلّباتك الشخصية من سياسة الإرجاع المعتادة. ووفقًا لقانون حماية المستهلك الألماني، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.

إذا ألغيت خدمة حجزتها عبر FriendsFair قبل موعدها بما لا يقلّ عن 48 ساعة، يُردّ إليك المبلغ كاملًا. وإذا تم الإلغاء قبل الموعد بما لا يقلّ عن 24 ساعة، ولكن بأقل من 48 ساعة، يُردّ 50٪ من المبلغ. أمّا إذا أُلغيت الخدمة قبل موعدها بأقل من 24 ساعة، فلا يُردّ أي مبلغ.