FriendsFair réunit des créations artisanales fabriquées localement, des services de proximité et des ateliers organisés en présentiel. Nous souhaitons offrir une place de marché ouverte à toutes et à tous. C’est pourquoi nous accueillons des vendeurs issus d’horizons culturels variés et parlant différentes langues.

Nos vendeurs doivent être établis en Allemagne et proposer des articles fabriqués par leurs soins, des services en présentiel ou des ateliers sur place. Il peut s’agir de particuliers, de travailleurs indépendants ou de micro-organisations au sens de l’Union européenne, notamment de petites entreprises et de start-up. FriendsFair distingue trois catégories de vendeurs :

• Expert amateur (Hobby Expert) — pour toute personne souhaitant proposer ses propres créations, des services ou des ateliers, ou les trois à la fois.
• Professionnel — pour les personnes disposant de qualifications officiellement reconnues ou dont l’expertise constitue la principale source de revenus.
• Petite entreprise — pour les microentreprises répondant à la définition de l’Union européenne et les start-up.

Nous invitons à rejoindre notre communauté les vendeurs qui proposent des objets faits main, des ateliers ou des services dans différentes langues. Il nous tient particulièrement à cœur d’aider les personnes vivant en Allemagne à conserver un lien avec leur culture d’origine, tout en permettant à chacun de découvrir et de mieux comprendre d’autres cultures.

Les possibilités de personnalisation dépendent du vendeur et du produit. Certaines options, comme l’ajout d’un prénom, sont accessibles directement sur la fiche produit. Vous pouvez également préciser vos souhaits dans le champ de commentaires au moment de valider votre commande.

FriendsFair permet aux vendeurs de proposer toutes sortes d’ateliers locaux en présentiel, à l’exception des thèmes expressément interdits par les Conditions générales. Fabrication de bougies, méditation traditionnelle, cuisine slave ou séances régulières de tricot pour les plus de 50 ans : tous les savoir-faire et toutes les langues sont les bienvenus.

FriendsFair accueille les créations artisanales fabriquées localement. Nous savons que les plus petites boutiques ont besoin d’un assortiment varié pour assurer la pérennité de leur activité. Nous faisons donc preuve de souplesse lorsque certaines étapes de production ont lieu dans d’autres pays européens ou que les matières premières viennent de l’étranger. L’essentiel est que les produits artisanaux fabriqués localement constituent la majeure partie de votre offre. Quelques exemples :

• Votre café est produit en Afrique, puis torréfié et emballé à Hambourg — OUI
• Vos muffins sont préparés à Berlin et votre gin est fabriqué artisanalement au Portugal — OUI
• Votre miel diététique est produit en petites quantités dans une petite unité de fabrication en Allemagne — OUI
• Vos tables sont fabriquées en Pologne et vendues en Allemagne — NON
• Vos assiettes sont fabriquées en Thaïlande, puis simplement emballées en Allemagne — NON

FriendsFair permet aux vendeurs de proposer des ateliers locaux en présentiel, à l’exception des sujets explicitement interdits par les Conditions générales. Pour proposer des services précis sur FriendsFair, les vendeurs doivent utiliser notre outil de réservation. Comme les ateliers, les services peuvent être proposés dans une ou plusieurs langues, sur le lieu d’activité du vendeur.

Envoyez-nous simplement un e-mail avec pour objet « New Category Request » en expliquant brièvement ce que vous souhaitez proposer et pourquoi cette catégorie devrait être ajoutée. Notre équipe prendra contact avec vous.

FriendsFair accueille les talents, les artisans et les entrepreneurs de tous horizons. Nous ne faisons aucune distinction entre nos vendeurs et ne tolérons aucune discrimination fondée sur leur expérience, leur genre, leurs convictions religieuses, leur nationalité, leur origine ethnique ou raciale, ou tout autre aspect important de leur identité. Notre place de marché est apolitique et n’exclut personne sur la base de ces critères. En un mot : vous êtes toutes et tous les bienvenus.

FriendsFair est la première place de marché en Allemagne à réunir sur une même plateforme les échanges culturels, la diversité, l’inclusion et l’économie locale. Nous sommes convaincus que toutes les personnes vivant en Allemagne peuvent beaucoup apprendre les unes des autres, apprécier la richesse de leurs cultures respectives et contribuer ensemble à un avenir meilleur.

Pour vendre sur FriendsFair, cliquez sur l’option « Devenir vendeur » de notre site, puis suivez les étapes d’inscription. Notre équipe examinera votre candidature dans les meilleurs délais.

FriendsFair accueille de nombreux vendeurs aux expériences variées et proposant une grande diversité de produits, d’ateliers et de services. Mais cette liberté s’accompagne de responsabilités : chaque vendeur est personnellement responsable de la livraison ou de la prestation dans les délais et au niveau de qualité convenus. Si vous rencontrez un problème, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur.

Vous pouvez contacter un vendeur directement depuis la liste des produits ou via l’option « Nous contacter » de son profil.

Oui, nous proposons un programme de coopération dédié aux organisations non gouvernementales (ONG). Si votre organisation répond aux critères d’une micro-organisation et possède le statut d’ONG, vous pouvez demander à bénéficier de notre formule spéciale, qui offre notamment davantage de visibilité et des possibilités de personnalisation. Découvrez également notre programme « Friend in Need ». Si vous représentez une ONG de plus grande taille, n’hésitez pas à nous écrire directement par e-mail. Nous ne collaborons pas avec les organisations qui, tout en aidant certains groupes, discriminent d’autres peuples, communautés ou cultures. Une telle approche serait contraire à notre vision d’une société inclusive.

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos listes de diffusion et demander la suppression de vos données de notre base. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Lorsque cela est autorisé, nous les utilisons notamment pour vous proposer des produits adaptés à vos besoins et améliorer votre expérience sur FriendsFair.

FriendsFair travaille avec Stripe, qui accepte différents moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres solutions courantes. Stripe compte parmi les prestataires de paiement les plus reconnus et sécurisés au monde. Il offre aux acheteurs comme aux vendeurs un large choix de moyens de paiement, une interface conviviale et un niveau élevé de sécurité des transactions.

Livraison par le vendeur : proposée pour certains articles, dans la ville du vendeur. Elle permet une remise en main propre et une prise en charge attentive de votre achat.

Retrait par l’acheteur : vous pouvez récupérer votre commande directement auprès du vendeur, sans frais supplémentaires. Cette solution est idéale pour les achats de proximité et permet d’échanger directement avec le vendeur.

Expédition par les services postaux classiques : la livraison standard est assurée par des services postaux agréés. Elle convient aux envois sur de plus longues distances et comprend un suivi de colis.

Contactez simplement le vendeur pour savoir si une livraison à votre adresse est possible. S’il accepte, vous pouvez sélectionner l’option de livraison vers la grande ville voisine et indiquer votre adresse réelle dans le formulaire prévu à cet effet.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de consulter l’état d’avancement de la livraison.

Si votre produit arrive endommagé, contactez immédiatement le vendeur pour signaler le problème et convenir d’une solution, comme un remplacement ou un remboursement. Nous vous conseillons de conserver des photos ou des vidéos du produit concerné jusqu’à la réception du remboursement.

Après réception de votre commande, vous pouvez publier un avis sur la fiche du produit. Votre retour d’expérience aide les autres acheteurs à faire leur choix et fournit aux vendeurs des informations précieuses.

Si vous souhaitez retourner un article, contactez le vendeur depuis votre compte FriendsFair afin d’engager la procédure. Une fois le retour accepté, vous recevrez les instructions adaptées à la localisation du vendeur et au type de produit. En règle générale, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article présente un défaut ou ne correspond pas à sa description. Après réception du retour et vérification de l’état du produit par le vendeur, votre remboursement sera traité.

FriendsFair prévoit un délai de retour de 14 jours pour les produits standards. Nous vous demandons toutefois d’éviter de commander de nombreux articles dans le seul but de choisir celui que vous conserverez. Contrairement aux grandes plateformes, nos vendeurs dépendent de chaque vente et perdent les frais prélevés par le prestataire de paiement à chaque annulation.

Les articles personnalisés fabriqués selon vos instructions spécifiques ne relèvent pas de la politique de retour standard. Conformément au droit allemand de la consommation, ces articles ne peuvent être retournés, sauf s’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à leur description.

Pour les services réservés sur FriendsFair, toute annulation effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue donne lieu à un remboursement intégral. Entre 24 et 48 heures avant la prestation, 50 % du montant est remboursé. Moins de 24 heures avant le début du service, aucun remboursement n’est prévu.