FriendsFairでは、地域で作られたハンドメイド商品、地域密着型サービス、そして対面形式のワークショップを提供しています。私たちはFriendsFairをインクルーシブなマーケットプレイスと考えており、さまざまな文化や言語を持つ販売者の皆さまを歓迎しています。

販売者はドイツ国内に拠点を置き、自ら制作した商品、対面サービス、または対面ワークショップを提供する必要があります。個人、フリーランサー、またはEUの定義によるマイクロ企業（小規模事業者やスタートアップなど）が対象です。FriendsFairには次の3つの販売者カテゴリーがあります。

• ホビーエキスパート：自作の商品、サービス、ワークショップ、またはそれらすべてを提供したい方に適しています
• プロフェッショナル：公的資格を持つ専門家、または主な収入源として専門知識を提供している方
• 小規模事業者：EUの定義によるマイクロ企業およびスタートアップ

FriendsFairでは、家庭用品やワークショップ、特定の言語によるサービスを提供する販売者をコミュニティに歓迎しています。私たちは、ドイツに住む人々が自身の文化とのつながりを深めるだけでなく、他の文化について学ぶ機会を持てることも大切にしています。

カスタマイズの可否は販売者や商品によって異なります。一部のカスタマイズオプション（例：名前の入力）は商品ページで選択でき、その他の詳細は注文時のコメント欄に記入できます。

FriendsFairでは、利用規約で明確に禁止されている内容を除き、あらゆる地域密着型の対面ワークショップを提供できます。キャンドル作り、伝統的な瞑想講座、スラブ料理教室、50歳以上向けの編み物教室など、あらゆるテーマ・あらゆる言語のワークショップを歓迎しています。

FriendsFairでは地域で作られたハンドメイド商品を歓迎しています。また、小規模事業者が存続するためには商品の多様性が重要であることを理解しているため、一部の商品を他のヨーロッパ諸国で製造したり、原材料を海外から調達したりする場合にも柔軟に対応しています。最も重要なのは、事業の中心が地域で作られた商品であることです。例：

• コーヒー豆はアフリカ産だが、ハンブルクで焙煎・包装している ― はい
• カップケーキはベルリンで製造し、ジンはポルトガルで手作りしている ― はい
• ダイエット向け蜂蜜をドイツの小規模工場で少量生産している ― はい
• テーブルをポーランドで製造し、ドイツで販売している ― いいえ
• 皿をタイで製造し、ドイツで包装している ― いいえ

FriendsFairでは、利用規約で明確に禁止されている内容を除き、あらゆる地域密着型の対面サービスを提供できます。特定のサービスを提供する際には、販売者はFriendsFairの予約システムを利用する必要があります。ワークショップと同様に、サービスは1つまたは複数の言語で提供できます。

件名を「新しいカテゴリの追加依頼」としてご連絡いただき、提供したい内容と、そのカテゴリを追加すべき理由を簡単にご説明ください。担当チームよりご連絡いたします。

FriendsFairは、あらゆる背景を持つ才能ある人々、職人、起業家を歓迎しています。私たちは、経験レベル、性別、宗教、国籍、人種、その他人生における重要な要素によって販売者を区別したり差別したりしません。私たちは政治的に中立なマーケットプレイスであり、上記の要素を理由とした排除方針を採用していません。簡単に言えば、すべての方を歓迎しています。

FriendsFairは、文化交流、多様性、インクルージョン、地域経済を同時に結び付けるドイツ初のマーケットプレイスです。私たちは、ドイツに暮らすすべての人々がお互いから学び合い、互いの文化を楽しみ、より良い未来のために協力できると信じています。

当サイトの「販売者になる」から登録手続きを行うことで、FriendsFairの販売者として申し込むことができます。申請内容は担当チームが確認し、できるだけ早くご連絡いたします。

FriendsFairでは、さまざまな経験や専門性を持つ多くの販売者が活動できます。しかし、大きな自由には大きな責任が伴います。各販売者は、それぞれの商品やサービスを適切かつ期限内に提供する責任を負っています。そのため、問題が発生した場合は、まず販売者へ直接ご連絡いただくことをおすすめします。

商品ページ、または販売者プロフィール内の「お問い合わせ」機能から直接連絡できます。

はい。NPO向けの特別な協力プログラムがあります。マイクロ組織および非営利団体として条件を満たしている場合は、NPOプログラムに申し込み、認知度向上やカスタマイズ機能などの特典を利用できます。「困っている人のための友人」プログラムをご覧ください。大規模なNPOの代表者の方は、直接メールでお問い合わせください。なお、他者を支援しながら特定の国籍・文化・人々を差別する団体とは協力しておりません。これは私たちのインクルーシブな社会という理念に反するためです。

私たちはプライバシーを重視し、EU一般データ保護規則（GDPR）に従って個人情報を取り扱います。メール配信はいつでも解除でき、データベースからの削除も依頼できます。お客様のデータを第三者へ販売することはありません。また、許可された範囲内で、お客様に最適な商品やサービスをご案内し、FriendsFairでより良い体験を提供するために利用します。

FriendsFairはStripeを利用しており、クレジットカード、デビットカード、その他の一般的な決済方法に対応しています。Stripeは世界有数の安全な決済サービスであり、販売者・購入者の双方に、多様な支払い方法、使いやすいインターフェース、高い取引セキュリティを提供しています。

販売者による配送：このオプションは、販売者が所在する都市内の特定の商品で利用できます。より個別対応が可能で、安全に商品をお届けします。

購入者による受け取り：追加料金なしで販売者から直接商品を受け取ることができます。この方法は地域内での取引に最適で、販売者と直接やり取りする機会も得られます。

標準郵便サービスによる配送：認可された郵便サービスによる通常配送をご利用いただけます。この方法は長距離配送に適しており、追跡サービスも利用できます。

まず販売者に配送可能かどうかお問い合わせください。配送可能な場合は、最寄りの大都市向け配送オプションを選択し、住所欄に実際の住所を入力してください。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号が送られます。その番号を使用して配送状況を確認できます。

破損した商品を受け取った場合は、すぐに販売者へ連絡し、交換や返金などの対応についてご相談ください。また、返金を受けるまで該当商品の写真や動画を保管しておくことをおすすめします。

商品を受け取った後、商品ページからレビューを投稿できます。これは他のお客様の参考になり、販売者にとっても貴重なフィードバックとなります。

商品を返品したい場合は、FriendsFairアカウントを通じて販売者に連絡し、返品手続きを開始してください。返品が承認されると、販売者の所在地や商品の種類に応じた案内が送られます。通常、商品に欠陥がなく説明どおりである場合、返送料は購入者の負担となります。販売者が返品商品を受け取り、状態を確認した後に返金処理が行われます。

FriendsFairでは通常商品について14日間の返品期間を設けています。ただし、複数の商品を比較目的で大量に注文することはお控えください。大手プラットフォームとは異なり、当サイトの販売者は一件一件の販売に大きく依存しており、注文がキャンセルされるたびに決済手数料を負担することになるためです。

お客様のご要望に合わせて製作されたオーダーメイド商品は、通常の返品ポリシーの対象外です。ドイツの消費者保護法に基づき、欠陥がある場合や商品説明と異なる場合を除き、返品することはできません。

FriendsFairで予約したサービスについては、予定時刻の48時間以上前にキャンセルした場合は全額返金されます。24時間以上前のキャンセルでは50％が返金されます。サービス開始24時間未満でのキャンセルは返金対象外となります。