FriendsFairでは、地域で手作りされた商品、地元で提供されるサービス、対面形式のワークショップを取り扱っています。私たちは、誰もが参加しやすいマーケットプレイスを目指しており、文化的背景や使用する言語の異なる、さまざまな出店者を歓迎しています。

FriendsFairに出店するには、ドイツを拠点とし、自ら制作した商品、対面で提供するサービス、または対面式のワークショップを扱うことが条件です。個人、フリーランスの方、EUの定義に基づく零細組織（小規模事業者やスタートアップなど）も出店できます。出店者は次の3つのカテゴリーに分かれます。

• 趣味を生かして活動する方（Hobby Expert）— 自作の商品、サービス、ワークショップ、またはそれらすべてを提供したい方に適しています。
• 専門家（Professional）— 公的な資格を有する方、または専門知識・技能の提供を主な収入源としている方が対象です。
• 小規模事業者（Small Business）— EUの定義に基づく零細企業およびスタートアップが対象です。

FriendsFairでは、手作りの商品やワークショップに加え、特定の言語でサービスを提供する方々にも出店を呼びかけています。ドイツで暮らす人々が自身の文化とのつながりを大切にできること、そして誰もがほかの文化への理解を深められることを、私たちは大切にしています。

カスタマイズの可否や内容は、出店者と商品によって異なります。たとえば名前を入れるといったオプションは、商品ページで指定できる場合があります。ご注文手続きの際には、コメント欄に詳しいご希望をご記入いただくこともできます。

FriendsFairでは、利用規約で明確に禁止されているテーマを除き、地域で開催されるさまざまな対面式ワークショップを出店者が提供できます。キャンドル作り、伝統的な瞑想、スラブ料理、50歳以上の方向けの定期的な編み物教室など、分野や使用言語を問わず幅広い活動を歓迎しています。

FriendsFairは、地域で手作りされた商品を歓迎しています。一方、小さなお店が事業を続けるには、ある程度幅広い品ぞろえが必要なことも理解しています。そのため、製造工程の一部をほかのヨーロッパ諸国で行ったり、原材料を海外から仕入れたりする場合にも柔軟に対応しています。大切なのは、地域で手作りされた商品が事業の中心を占めていることです。以下に例を挙げます。

• アフリカで生産されたコーヒー豆を、ハンブルクで焙煎・包装する場合 — 販売可
• ベルリンで焼いたマフィンと、ポルトガルで手作りされたジンを販売する場合 — 販売可
• ドイツの小規模な工場で、ダイエット向けの蜂蜜を少量ずつ製造する場合 — 販売可
• ポーランドで製造されたテーブルを、ドイツで販売する場合 — 販売不可
• タイで製造された皿を、ドイツで包装する場合 — 販売不可

FriendsFairでは、利用規約で明確に禁止されているテーマを除き、地域で開催する対面式ワークショップを提供できます。FriendsFairを通じて特定のサービスを提供する場合、出店者は当社の予約機能を利用してください。ワークショップと同様に、サービスは出店者の所在地で、1つまたは複数の言語を用いて提供できます。

件名を「New Category Request」として、提供したい内容と、そのカテゴリーを追加すべきだと考える理由を簡潔に記したメールをお送りください。担当チームからご連絡いたします。

FriendsFairは、あらゆる背景を持つ才能ある人々、職人、起業家を歓迎しています。経験の程度、性別、宗教的信条、国籍、人種、その他個人に関わる重要な属性を理由に、出店者を区別したり差別したりすることはありません。私たちは特定の政治的立場に依拠しないマーケットプレイスであり、これらの属性を理由に誰かを排除する方針も設けていません。どなたでも歓迎いたします。

FriendsFairは、文化交流、多様性、包摂性、地域経済の支援を同時に実現する、ドイツ初のマーケットプレイスです。ドイツで暮らすすべての人が互いに学び、異なる文化の豊かさに触れ、ともにより良い未来を築いていけると、私たちは信じています。

ウェブサイトの「Become a Seller（出店者になる）」を選び、案内に沿って登録手続きを進めてください。お申し込み後、当社のチームが速やかに内容を確認・審査いたします。

FriendsFairでは、経験も取り扱う内容もさまざまな出店者が商品やサービスを提供しています。その自由度の高さには、責任も伴います。商品やサービスを約束どおりの時期に、適切な品質でお届けする責任は、各出店者が個別に負っています。何か問題が生じた場合は、まず出店者に直接ご連絡ください。

商品一覧から直接お問い合わせいただくか、出店者プロフィールの「Contact Us（お問い合わせ）」をご利用ください。

はい。NGO向けの特別な協力プログラムを用意しています。零細組織に該当するNGOは、NGO向けプランに申し込むことで、より多くの人に知ってもらうための機能や、表示内容のカスタマイズなどをご利用いただけます。「Friend in Need」プログラムもご覧ください。規模の大きなNGOのご担当者は、メールで直接お問い合わせください。なお、ある人々を支援する一方で、特定の国民、集団、文化を差別する団体とは提携していません。これは、誰もが尊重される社会を目指す私たちの理念に反するためです。

私たちはプライバシー保護を重視し、EU一般データ保護規則（GDPR）に従って個人情報を取り扱います。メール配信はいつでも停止でき、データベースに保存されているご自身の情報の削除を請求することもできます。個人情報を第三者に販売することはありません。また、認められる範囲で、利用者に適した商品をおすすめするなど、FriendsFairをより快適にご利用いただくために情報を活用します。

FriendsFairは決済サービスStripeと提携しています。Stripeは、クレジットカードやデビットカードをはじめ、一般的なさまざまな支払い方法に対応しています。世界有数の安全性の高い決済サービスの一つであり、購入者と出店者の双方に、幅広い決済方法、使いやすい画面、高い取引セキュリティを提供しています。

出店者による配達：出店者と同じ市内に限り、一部の商品でご利用いただけます。出店者が直接お届けすることで、商品を丁寧にお渡しできます。

購入者による受け取り：追加料金なしで、出店者から商品を直接受け取ることができます。地元でのお買い物に適しており、出店者と直接交流できるのも魅力です。

一般の配送業者による発送：承認された配送業者を利用する標準配送に対応しています。遠方への発送に適しており、荷物の追跡も可能です。

まずは出店者に直接連絡し、お住まいの地域への配達が可能かどうかをご確認ください。配達できる場合は、近隣の大都市向けの配達方法を選び、住所入力欄に実際のお届け先をご記入ください。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号が届きます。その番号を使って、配送状況をご確認いただけます。

商品が破損した状態で届いた場合は、すぐに出店者へご連絡のうえ、問題をご報告ください。交換や返金など、対応方法について出店者とご相談いただけます。返金を受けるまでは、商品の状態が分かる写真や動画を保管しておくことをおすすめします。

商品を受け取った後、商品ページからレビューを投稿できます。ほかの購入者の参考になるだけでなく、出店者にとっても貴重なご意見となります。

返品をご希望の場合は、FriendsFairのアカウントから出店者に連絡し、手続きを開始してください。返品が承認されると、出店者の所在地や商品の種類に応じた返送方法が案内されます。通常、返送料は購入者の負担となりますが、商品に不具合がある場合や説明と異なる場合は、その限りではありません。出店者が返品商品を受け取り、状態を確認した後、返金が処理されます。

FriendsFairでは、通常の商品について14日間の返品期間を設けています。ただし、大手プラットフォームのように、複数の商品をまとめて注文してから選ぶことは、できる限りお控えください。私たちの出店者にとっては一件一件の販売が大切であり、注文がキャンセルされるたびに、決済事業者の手数料が出店者の負担となるためです。

お客様のご希望に合わせて個別に制作した商品は、通常の返品規定の対象外です。ドイツの消費者保護法により、こうした商品は、不具合がある場合や説明と異なる場合を除き、返品できません。

FriendsFairで予約したサービスを開始予定時刻の48時間以上前にキャンセルした場合は、全額返金されます。開始24時間以上前、48時間未満のキャンセルでは、料金の50％が返金されます。開始まで24時間を切っている場合は返金の対象となりません。