FriendsFair propose des produits fabriqués localement, des services locaux et des ateliers hors ligne. Nous considérons FriendsFair comme une place de marché inclusive et invitons donc des vendeurs de différents horizons culturels et parlant différentes langues à vendre chez nous.

Nos vendeurs doivent être basés en Allemagne et proposer des produits fabriqués par eux-mêmes, des services hors ligne et des ateliers hors ligne. Il peut s’agir de particuliers, de professionnels indépendants ou de micro-organisations selon la définition de l’UE, comme de petites entreprises ou des start-ups. Il existe 3 catégories de vendeurs sur FriendsFair :

• Expert amateur, adapté à toute personne intéressée par la vente de produits faits maison, de services ou d’ateliers – ou de tout cela à la fois
• Professionnel – pour les spécialistes disposant de qualifications officielles ou ceux qui proposent leur expertise comme principale source de revenus
• Petite entreprise – microentreprises selon la définition de l’UE et start-ups

FriendsFair invite les vendeurs qui proposent des articles faits main, des ateliers et des services dans certaines langues à rejoindre notre communauté de vendeurs. Il est très important pour nous de reconnecter les personnes vivant en Allemagne avec leur culture, tout en offrant à chacun la possibilité d’en apprendre davantage sur d’autres cultures.

La personnalisation dépend du vendeur et du produit. Certaines options de personnalisation sont disponibles sur la page produit (par exemple les noms personnels), et vous pouvez laisser des détails dans la section des commentaires lors du paiement.

FriendsFair permet aux vendeurs de proposer tous types d’ateliers locaux hors ligne, sauf pour les sujets explicitement interdits par les CGU. Qu’il s’agisse de fabrication de bougies, d’ateliers de méditation traditionnelle, d’ateliers de cuisine slave ou d’ateliers de tricot réguliers pour les plus de 50 ans – toutes les directions dans toutes les langues sont les bienvenues.

FriendsFair accueille les produits fabriqués localement. Comme nous savons que les très petites boutiques ont besoin d’une plus grande diversité de produits pour survivre, nous offrons une certaine flexibilité à ceux qui produisent partiellement dans d’autres pays européens ou qui s’approvisionnent en matières premières dans d’autres pays. Le plus important est que votre activité soit principalement dominée par des produits faits maison localement. Exemples :

• Votre café est produit en Afrique et torréfié et emballé à Hambourg – OUI
• Vos muffins sont fabriqués à Berlin et votre gin est fabriqué artisanalement au Portugal – OUI
• Votre miel diététique est fabriqué en petites quantités dans une petite usine allemande - OUI
• Vos tables sont produites en Pologne et vendues en Allemagne – NON
• Vos assiettes sont produites en Thaïlande et emballées en Allemagne – NON

FriendsFair permet aux vendeurs de proposer tous types de services locaux hors ligne, sauf pour les sujets explicitement interdits par les CGU. Notre outil de réservation doit être utilisé par les vendeurs lorsqu’ils proposent des services spécifiques via FriendsFair. Comme pour les ateliers, tous les services peuvent être proposés dans une ou plusieurs langues sur le lieu du vendeur.

Envoyez-nous simplement un message avec l’objet « Demande de nouvelle catégorie » et une courte explication de ce que vous souhaitez proposer et pourquoi cette catégorie devrait être ajoutée, et notre équipe vous contactera.

FriendsFair accueille les talents, artisans et entrepreneurs de tous horizons. Nous ne faisons aucune distinction et ne discriminons pas nos vendeurs en fonction de leur niveau d’expérience, de leur sexe, de leurs croyances religieuses, de leur nationalité, de leur race ou de tout autre aspect important de leur vie. Nous sommes une place de marché apolitique et ne suivons aucune politique d’exclusion concernant les aspects mentionnés. En termes simples : vous êtes tous les bienvenus chez nous.

FriendsFair est la première place de marché en Allemagne qui combine simultanément échange culturel, diversité, inclusivité et économie locale. Nous croyons que nous tous qui vivons en Allemagne pouvons apprendre beaucoup les uns des autres, profiter de la culture des autres et travailler ensemble pour un avenir meilleur.

Vous pouvez vous inscrire en tant que vendeur sur FriendsFair en cliquant sur l’option « Devenir vendeur » sur notre site web et en suivant le processus d’inscription. Votre demande sera examinée prochainement par notre équipe.

FriendsFair permet à de nombreux vendeurs avec différents niveaux d’expérience et une énorme diversité de vendre sur la plateforme. Mais avec une grande liberté vient une grande responsabilité : chacun de nos vendeurs est individuellement responsable de vous livrer à temps et avec qualité. Nous vous recommandons donc de contacter directement le vendeur en cas de problème.

Vous pouvez contacter un vendeur directement depuis la liste des produits ou via l’option « Contact » dans le profil du vendeur.

Oui, il existe un programme de coopération spécial pour les ONG. Si vous êtes qualifié en tant que micro-organisation et ONG, vous êtes chaleureusement invité à postuler au plan ONG et à bénéficier d’une meilleure visibilité et de plus de personnalisation. Découvrez notre programme « Ami dans le besoin ». Si vous représentez une ONG plus importante, n’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail. Veuillez noter que nous n’établissons pas de partenariats avec des organisations qui discriminent une nation, un groupe de personnes ou une culture tout en aidant d’autres personnes, car cela ne correspond pas à notre vision d’une société inclusive.

Nous prenons votre confidentialité au sérieux et traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE. Vous pouvez vous désinscrire de nos listes de diffusion à tout moment et demander la suppression de vos données de notre base de données. Nous ne vendons pas vos données à des tiers et les utilisons, lorsque cela est autorisé, pour vous proposer les produits les plus adaptés sur notre place de marché et similaires, afin que vous puissiez profiter de la meilleure expérience possible avec FriendsFair.

FriendsFair travaille avec Stripe, qui accepte différentes méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit et d’autres options de paiement populaires. Stripe est l’un des partenaires les plus puissants et les plus sécurisés au monde dans le domaine des paiements et offre à nos clients, vendeurs comme acheteurs, un large éventail de méthodes de paiement, une belle interface utilisateur et un haut niveau de sécurité des transactions.

Livraison par le vendeur : cette option est disponible pour certains articles dans la ville du vendeur. Elle offre une touche personnelle et garantit une manipulation sécurisée de votre achat.

Retrait par l’acheteur : vous pouvez choisir de récupérer votre achat directement auprès du vendeur sans frais supplémentaires. Cette méthode est idéale pour les transactions locales et offre la possibilité d’une interaction directe avec le vendeur.

Livraison par les services postaux habituels : l’expédition standard est disponible via des services postaux reconnus. Cette option convient aux envois sur de longues distances et comprend un suivi pour votre confort.

Contactez simplement le vendeur pour savoir si une livraison est possible. Si oui, choisissez volontiers l’option de livraison vers la grande ville voisine et indiquez votre adresse dans le formulaire d’adresse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de livraison de votre commande.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement le vendeur pour signaler le problème et discuter d’une solution, comme un remplacement ou un remboursement. Nous recommandons de conserver des photos/vidéos des produits concernés jusqu’à réception du remboursement.

Après avoir reçu votre commande, vous pouvez laisser un avis sur la page du produit. Cela aide les autres clients et fournit à nos vendeurs des retours précieux.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter le vendeur via votre compte FriendsFair afin d’initier le processus de retour. Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions basées sur l’emplacement du vendeur et le type d’article. En général, l’acheteur prend en charge les frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Après réception de l’article retourné et vérification de son état par le vendeur, votre remboursement sera traité.

FriendsFair offre un délai de retour de 14 jours pour les produits standards. Cependant, nous vous demandons de ne pas commander une grande sélection de produits pour faire votre choix – contrairement aux grandes plateformes, nos vendeurs dépendent de chaque vente individuelle et perdent les frais du fournisseur de paiement chaque fois que vous annulez votre achat.

Les produits personnalisés fabriqués selon vos exigences spécifiques sont exclus de la politique de retour standard. Selon le droit allemand de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description.

Pour les services réservés via FriendsFair, les annulations effectuées au moins 48 heures avant le service prévu donnent droit à un remboursement complet. Les annulations effectuées au moins 24 heures à l’avance donnent droit à un remboursement de 50 %. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure prévue du service ne sont pas remboursables.